Pentru magazine

Clientul are dreptul, fără a indica un motiv, să returneze produse achiziționate în termen de 14 zile lucrătoare de la data livrării.

Produse returnate trebuie să fie complete, nedeteriorate, fără urme de utilizare și returnate în ambalajul original.

Partenerul Comercial returneaza marfa printr-un mijloc de transport convenabil (firma de curierat, transport propriu).

Partenerul comercial este responsabil pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare a produselor returnate.

Partenerul comercial acoperă costurile de returnare a produselor.

Procedura de reclamatie

1. Entitatea autorizata sa depuna reclamatii este Partenerul Comercial al societatii DUNIN. În cazul în care defecte a fost descoperite de o altă persoană, reclamația se face prin intermediul Partenerului Comercial DUNIN de la care a fost achiziționat produsul.
2. Toate reclamațiile trebuie trimise prin e-mail la birou Servii Clienți DUNIN.

Datele de contact:

e-mail: zamowienia@dunin.eu

tel: + 48 33 819 27 31

Adresa pentru produse returnate:

DUNIN Magazyn,

43-300 Bielsko-Biała

Krakowska 183

3. Fiecare fisa de reclamație trebuie să includă:

• Descriere situatiei
• Copia de factura si/sau document de transport
• Poze care arată reclamația descrisă
• In cazul reclamatii aparute in timpul de transport, Protocolul de Daune scris impruna cu curierul

Toate puncte de mai sus se aplică expedițiilor prin curier și transportului cu paleți.

4. RECLAMAȚII DE TRANSPORT

• • Ridicarea coletelor: La ridicarea coletelor, starea coletului trebuie verificată de fiecare dată în prezența curierului. O atenție trebuie acordată in special a transporturilor care prezintă semne de deteriorare, lovituri vizibile, bandă ruptă de companie sau un număr de pachete, altul decât numărul specificat pe documentul de transport. În caz de deteriorare sau expediere incompletă, trebuie sris un Protocol de daune în prezența curierului. Procesul-verbal trebuie sris în ziua primirii coletului. În lipsa unui protocol, reclamațiile nu vor fi luate în considerare.      
  • Ridicarea paleților: La ridicarea produselor pe paleți care prezintă semne de deteriorare, care prezintă urme vizibile sau nu au protecție exterioară sub formă de benzi, folie extensibilă sau bandă de companie, coletul trebuie verificat în prezența curierului și daca este necesar întocmit un protocol de daune. În cazul în care transportul pe paleți nu prezintă nicio deteriorare externă și sunt detectate numai după despachetarea transportului, Partenerul Comercial are dreptul de a depune o reclamație la Biroul Serviciului Clienți al DUNIN în termen de 6 zile de la data livrării.

5. RECLAMATII CANTITATIVE

• În cazul diferentelor produselor comandate cu factura emisă, DUNIN se obligă să ridice produse trimise gresit de la Partenerul Comercial de la care au fost achiziționate produse și să le înlocuiască cu cele corecte.
• În cazul deficiențelor produselor identificate în transport, firma DUNIN trimite marfa lipsă către Partenerul Comercial.

6. RECLAMATII DE CALITATE:
   • Reclamațiile de calitate sunt luate în considerare pe baza descrierii (protocolului de reclamație) și a fotografiilor produselor. Documentația completă trebuie furnizată în termen de 7 zile de la data depunerii reclamației. În circumstanțe excepționale, Reprezentantul DUNIN vizioneaza produsele anunțate conform protocolului de reclamatie.
   • Când montați produsele DUNIN, urmați recomandările furnizate în instructiuni de montaj DUNIN. Instrucțiunile sunt atașate produselor, disponibile pe dunin.eu sau direct de la producător.

• IMPORTANT:

• Produsele pentru care s-a acordat o reducere suplimentară (calitate secundara, sfârșit de serie) nu fac obiectul reclamațiilor;
• diferențele de nuanțe de culoare în loturile diferite de producție nu constituie motiv pentru depunerea unei reclamații dacă Partenerul Comercial comandă produsul selectat în loturi de producție diferite;
• Oferta DUNIN include produse din materii prime naturale. Structura și culoarea lor pot diferi de modelul de pe expozor . Nu este un defect sau un rezultat de calitate slabă, ci o caracteristică naturală a materialului din care este fabricat produsul;
• clientul este obligat să verifice și să compare produse livrate în ceea ce privește nuanța, culoarea, calibrarea, dimensiunea, data fabricației etc. în termen de 30 de zile de la primirea produselor. După acest timp, reclamațiile nu vor fi luate în considerare;
• o reclamatie privind culoarea, calibrarea, dimensiunea marfii sau alte caracteristici fizice trebuie depusa inainte de montarea sau alta legatura permanenta a produselor cu substratul, in caz contrar reclamatia nu va fi luata in considerare.